Bij Van Cranenbroek doen we ons best om je zo goed mogelijk te helpen, zowel online als in onze winkels. Toch kan het voorkomen dat je een klacht hebt over een product of onze service. In dat geval kun je deze eenvoudig bij ons melden, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Klachten over aankopen in de webshop

Heb je een klacht over een product dat je via onze webshop hebt besteld of over onze online dienstverlening? Dan kun je je klacht indienen door een e-mail te sturen naar: webshop@vancranenbroek.com

Vermeld hierbij bij je ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Klachten over aankopen in de winkels

Heb je een klacht over een product dat je hebt gekocht in één van onze fysieke winkels, of over de service in de winkel? Dan kun je je klacht indienen via het contactformulier op onze website.

Selecteer hierbij dat het om een winkelklacht gaat en vermeld duidelijk om welke vestiging het gaat.
Ook in dit geval ontvang je binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie.

Geschillen

Komen we er samen niet uit, dan heb je de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie of via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution).