Veelgestelde vragen

Openingstijden & locaties

Voorzieningen & huisregels in de winkels

Ruilen & retourneren in de winkel

Ruilen & retourneren in de webshop

Betalen in de winkel

Betalen in de webshop

Mijn (tuin)machine is kapot, wat moet ik doen?

Kan ik ook onderhoud laten doen?

Kan ik iets laten repareren dat ik niet bij Van Cranenbroek heb gekocht?

Garantie in de winkel

Garantie in de webshop

Kan ik de actuele voorraad online bekijken?

Wat als een product niet op voorraad is in mijn winkel?

Kan ik een product reserveren?

Wanneer verschijnt de Van Cranenbroek-folder en hoelang is die geldig?

Wat als een actieartikel uitverkocht is?

Bestelling & levering

Account & gegevens

Contact & ondersteuning

Productinformatie & gebruik

Wat doen onze monteurs bij een onderhoudsbeurt?

Hoe werkt onderhoud & reparatie bij Van Cranenbroek?

Wat zijn de kosten voor onderhoud & reparatie?

Zelf onderhoud uitvoeren?

Kan ik ook losse onderdelen bestellen?

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

Waarom gaat Van Cranenbroek online verkopen?

Waarom krijg ik een foutmelding voor mijn postcode tijdens het afrekenen?

Wat is Peppol?

Waarom heb ik een e-factuur nodig die wordt uitgewisseld via het Peppol-netwerk?

Ik ben ondernemer en ben btw-plichtig in België. Hoe zorg ik voor een e-factuur die wordt uitgewisseld via het Peppol-netwerk?

Ik heb een e-mail ontvangen met een button naar mijn klantenpas. Wat moet ik nu doen?

Kan ik met meerdere personen kopen met dezelfde klantenpas?

Ik ben vergeten mijn klantenpas te tonen bij de kassa en wil nu alsnog een e-factuur die wordt uitgewisseld via het Peppol-netwerk. Is dat mogelijk?

Ik koop in een Nederlandse winkel of bestel in de webshop en wil een e-factuur die wordt uitgewisseld via het Peppol-netwerk. Is dat mogelijk?

Herroepingsrecht in de webshop

Wat is Recupel?

Zijn de prijzen inclusief Recupel?

Geldt Recupel voor alle landen?

Waarom verschillen de prijzen tussen Nederland en België?

Contact klantenservice winkels

Hoe vraag ik een klantenpas aan?

Wat is het verschil tussen een particuliere en een zakelijke registratie?

Kan ik meerdere klantenpassen aanvragen?

Kan ik de klantenpas direct gebruiken?

Kan ik een fysieke klantenpas ontvangen?

Is de klantenpas in alle winkels geldig?

Wat zijn de voordelen van een klantenpas?

Ik ben vergeten mijn klantenpas te laten scannen bij de kassa. Kan ik alsnog de klantenpaskorting ontvangen?

Ik ben vergeten mijn klantenpas te laten scannen bij de kassa. Kan ik alsnog een BTW factuur of een Peppol geschikte e-factuur ontvangen?

Ik kan mijn klantenpas niet meer vinden. Kan ik de pas opnieuw ontvangen?

Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen?

Hoe zeg ik mijn klantenpas op?

Veelgestelde vragen over de kortingsvoucher bij aanmelding voor de klantenpas

Ik heb na registratie voor de klantenpas geen mail ontvangen. Wat nu?

Waar kan ik kerstartikelen kopen?