Veelgestelde vragen

Waar kan ik de actuele voorraad navragen?

Op de website zie je bij de producten een actuele voorraadstand van de verschillende winkels. Als je twijfelt of een product inderdaad nog op voorraad is kan je telefonisch contact opnemen met de winkel waar je het product wil kopen. Let op! Onze voorraadstand is een momentopname en verschilt dus per uur.  Wij willen je adviseren om zo kort mogelijk voor je winkelbezoek de website te checken of telefonisch contact met ons op te nemen.

Kan ik de actuele voorraad via e-mail opvragen?

Nee, de actuele voorraad staat op de productpagina en kan alleen telefonisch opgevraagd worden.

Het product dat ik zoek is niet op voorraad in mijn Van Cranenbroek filiaal. Wat nu?

Als het product dat je zoekt niet op voorraad is in jouw Van Cranenbroek-winkel, vraag dan aan een medewerker of het kan worden besteld vanuit ons distributiecentrum. Indien op voorraad, wordt het product binnen 7 werkdagen naar de winkel geleverd.

Niet gelukt? Dan kun je natuurlijk ook bij een andere Van Cranenbroek-winkel kijken of het product op voorraad is⁠.

Wat zijn de huisregels in jullie winkels? 

Onze huis⁠- en winkelregels hangen bij de ingang van de winkels⁠. Zodra je een winkel binnenstapt, ga je akkoord met deze regels⁠.

Waar kan ik een winkel van Van Cranenbroek vinden?

Van Cranenbroek heeft 5 winkels. In Budel, Dongen, Schijndel en Landgraaf in Nederland en Opglabbeek (Oudsbergen) in België. Meer over de locaties en openingstijden van de winkels vind je via onze winkelpagina.

Wat zijn de openingstijden van de winkels?

Je kan de openingstijden per winkel bekijken op onze winkelpagina. Hier worden ook de speciale openingstijden getoond.

Zijn jullie winkels op zondag of feestdagen geopend?

Onze winkels zijn op zondag en op feestdagen gesloten, tenzij dit uitdrukkelijk anders vermeld wordt op onze website of via onze social media. Voor de meest actuele openingstijden check je onze winkelpagina.

Kan ik mijn fiets door jullie laten repareren?

Ja, voor service-aanvragen, garantieaanvragen, de aanschaf van batterijen en onderdelen voor Sundvall en Green Team fietsen kan je ons contactformulier invullen of terecht bij de Technische Dienst Balie in één van onze winkels.

Mijn (tuin)machine is stuk. Kan ik deze binnenbrengen voor reparatie?

Ja, je kunt je (tuin)machine aanbieden bij de Technische Dienst Balie in een van onze winkels voor reparatie. Onze deskundige monteurs onderzoeken het probleem en voeren, indien mogelijk, de nodige reparaties uit.

Bij onverwacht hoge kosten nemen we vooraf contact met je op voor een prijsopgave, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Besluit je om de reparatie niet uit te laten voeren? Dan worden alleen de onderzoekskosten in rekening gebracht.

Meer informatie over onze reparatieservice en kosten vind je hier.

Mijn (tuin)machine heeft onderhoud nodig. Kan ik deze binnenbrengen voor een onderhoudsbeurt?

Ja, je kunt je (tuin)machine aanbieden bij de Technische Dienst Balie in een van onze winkels. Onze deskundige monteurs zorgen voor vakkundig onderhoud en helpen je machine in topconditie te houden.

Bij een onderhoudsbeurt controleren we je machine op verschillende punten, zoals het verversen van olie, het slijpen van messen en het reinigen van filters. Wij raden aan om onderhoud in de winterperiode te laten uitvoeren, zodat je machine in het voorjaar direct klaar is voor gebruik.

Meer informatie over onze onderhoudsservice, kosten en doorlooptijden vind je hier.

Kan ik mijn (tuin)machine, niet afkomstig van Van Cranenbroek, binnenbrengen voor onderhoud of reparatie?

Ja, je kunt je (tuin)machine, ook als deze niet bij Van Cranenbroek is gekocht, aanbieden voor een onderhoudsbeurt bij de Technische Dienst Balie in een van onze winkels. Onze monteurs zorgen ervoor dat je machine in topconditie blijft.

Voor reparaties van machines die niet bij Van Cranenbroek zijn aangeschaft, kunnen levertijden van onderdelen langer zijn of in sommige gevallen niet beschikbaar. Onze medewerkers kunnen dit voor je nagaan en adviseren over de mogelijkheden.

Meer informatie over onderhoud en reparatie vind je hier.

Biedt Van Cranenbroek service aan huis?

Om de lage prijzen van onze producten te kunnen garanderen, kunnen wij geen extra diensten als service aan huis bieden. Wel hebben wij in iedere vestiging een Technische Dienst Balie om u van dienst te zijn. Neem de originele kassabon mee als u aanspraak wilt maken op eventuele garantie.

Wanneer verschijnt de Van Cranenbroek folder?

Iedere 3 weken komt er een nieuwe Van Cranenbroek actiefolder uit. De geldigheidsdatum van de aanbiedingen staat zowel op de voor- als achterzijde vermeld. De actuele folder vind je hier. Daarnaast zijn er in de winkel nog diverse extra acties naast de reguliere folderaanbiedingen, een deel van deze aanbiedingen vind je op onze actiepagina. Je kan je inschrijven voor onze nieuwsbrief zodat je geen aanbieding meer mist.

Hoe lang duurt een actieperiode?

Een actieperiode duurt 3 weken. De einddatum van de actie staat op de folder vermeld en ook bij de producten op de website is dit zichtbaar. In de winkel kan je de actieperiode vinden op de actiekaarten bij de producten.

Ik heb een actie van jullie gevonden op internet. Is deze prijs nog actueel?

Op internet / Google staan veel oude acties die inmiddels verlopen of zelfs uit het assortiment zijn. Voor actuele aanbiedingen kan je de folder(s) op onze website of de actiepagina raadplegen.

Kan ik een artikel nog voor de actieprijs krijgen, ook al is de actieperiode voorbij?

Helaas kunnen wij geen artikelen tegen de actieprijs meegeven buiten de actieperiode. Al onze acties hebben een duidelijke begin- en einddatum.

Kan ik een folderartikel telefonisch of via e-mail reserveren?

Nee, onze artikelen kunnen telefonisch of via e-mail niet gereserveerd worden. Reserveren is uitsluitend mogelijk in de winkel. Onze medewerkers helpen je daar graag verder!

Een product uit de folder is in mijn Van Cranenbroek filiaal jammer genoeg al uitverkocht. Kan ik het op een andere manier nog kopen?

Onze folderaanbiedingen zijn razend populair⁠. Bij de voorbereiding houden we daar uiteraard rekening mee⁠. Toch kan het gebeuren dat een product uit de folder sneller uitverkocht is dan verwacht⁠.

Soms is er op dat moment nog voldoende voorraad in het distributiecentrum⁠. Dan vullen we de voorraad in de winkel aan⁠. We kunnen dit alleen helaas niet garanderen⁠.

Tip: kijk ook eens in een andere Van Cranenbroek⁠-winkel misschien is het desbetreffende artikel hier nog wel op voorraad⁠. Of schrijf je in voor onze nieuwsbrief en mis nooit meer de ingang van de nieuwe folders en aanbiedingen!

Ik zie op de website of in de nieuwsbrief een andere prijs dan in de winkel. Welke prijs is correct?

We streven ernaar dat de prijzen op onze website en in de nieuwsbrief overeenkomen met de prijzen in de winkel. Toch kan er soms een fout insluipen. In dat geval geldt altijd de laagste prijs, tenzij het overduidelijk om een vergissing gaat.

Twijfel je? Vraag het gerust aan een medewerker in de winkel, zij helpen je graag verder!

De prijs aan de kassa is hoger dan op het schapkaartje. Wat moet ik doen?

Als je bij de kassa merkt dat de prijs van een product hoger is dan de prijs op het schapkaartje, meld dit dan direct aan de kassamedewerker voordat je afrekent. Is de betaling al voltooid? Ga dan met je kassabon en het product naar de infobalie. Zij helpen je graag verder om het verschil te controleren en waar nodig aan te passen.

Ik heb onlangs een product gekocht, maar nu is het in de aanbieding en dus goedkoper. Kan ik het prijsverschil terugkrijgen?

Helaas kunnen wij geen artikelen tegen de actieprijs meegeven buiten de actieperiode. Al onze acties hebben een duidelijke begin- en einddatum.

Ja, je kunt artikelen uitsluitend in de winkel reserveren. Dit gebeurt in overleg met een medewerker en vereist een aanbetaling:

• Reguliere artikelen: 10% aanbetaling, ophalen binnen 14 dagen.
• Actieartikelen: 50% aanbetaling, ophalen binnen 7 dagen.

Reserveren via telefoon of e-mail is niet mogelijk. Een reservering kan wel worden geannuleerd, maar aanbetalingen worden niet terugbetaald. In plaats daarvan ontvang je een tegoedbon ter waarde van het aanbetaalde bedrag. Deze tegoedbon is één jaar geldig en kan worden gebruikt voor andere aankopen in onze winkels.

Mag ik mijn huisdier meenemen tijdens mijn winkelbezoek?

Ja, je mag huisdieren meenemen zolang ze geen overlast veroorzaken. De huisdieren moeten in de winkelkar blijven tijdens je bezoek. Hulphonden zijn uiteraard altijd toegestaan.

Kan ik bij Van Cranenbroek naar het toilet?

Ja, al onze winkels hebben een of meerdere klantentoiletten.

Heeft Van Cranenbroek invalidetoiletten?

Ja, in de filialen Budel en Landgraaf zijn invalidetoiletten aanwezig, In onze andere filialen zijn deze faciliteiten helaas (nog) niet beschikbaar.

Is er een restaurant aanwezig in de winkels? 

Ja, in onze winkels in Budel en Landgraaf kan je op de koffie bij Driek & Mien. Voor meer informatie en het menu van Driek & Mien kan je terecht op de pagina van Driek & Mien.

Kan ik een rolstoel lenen tijdens mijn winkelbezoek?

Nee, helaas kan je geen rolstoel lenen bij een bezoek aan onze winkels. Al onze winkels zijn wél rolstoeltoegankelijk.

Ik ben mijn eigendom of aankoop vergeten/ kwijtgeraakt in de winkel. Wat kan ik het beste doen?

Heel vervelend⁠. Ons advies: even terug naar de winkel⁠. Vraag bij de infobalie of iemand het verloren voorwerp of je aankoop heeft gevonden⁠. Als het om een aankoop gaat: neem wel je kassabon mee⁠. Hopelijk heb je geluk⁠!

Nee, Van Cranenbroek bezorgt of verstuurt geen artikelen of onderdelen. Alle aankopen en bestellingen moeten persoonlijk worden opgehaald in een van onze vijf winkels. Onze medewerkers helpen je daar graag verder.