Betaalmogelijkheden, Retourmogelijkheden en Cadeaubonnen

Ik wil een cadeaubon bij Van Cranenbroek kopen. Kan dat?

Dit kan zeker! Bezoek één van onze vijf filialen en geef bij de infobalie aan voor welk bedrag u een cadeaubon wilt kopen. Wij geven fysieke cadeaubonnen uit ter waarde van €5, €10 en €25. Deze zijn na uitgifte één jaar geldig in alle Van Cranenbroek-winkels en moeten in één keer worden besteed.

Hoelang is een Van Cranenbroek-cadeaubon geldig?

De cadeaubon is na uitgifte één jaar geldig in alle Van Cranenbroek-winkels.

Moet ik het bedrag op de cadeaubon in één keer besteden?

Ja, een cadeaubon van Van Cranenbroek moet in één keer worden besteed, is het bedrag lager dan de desbetreffende cadeaubon, wordt daarvoor geen geld of tegoedbon gegeven.

Verkoopt Van Cranenbroek cadeaubonnen van andere winkels?

Nee, Van Cranenbroek verkoopt geen cadeaubonnen van andere winkels. Wij bieden alleen onze eigen Van Cranenbroek cadeaubonnen aan. Deze zijn verkrijgbaar bij de infobalie in onze winkels en beschikbaar in waarden van €5, €10 en €25. De cadeaubonnen kunnen uitsluitend in onze winkels worden gebruikt voor aankopen.

Op welke manieren kan ik bij Van Cranenbroek betalen?

Je kan aan de kassa's in onze winkels betalen met pinpas, creditcard (Maestro), contant geld en Van Cranenbroek cheques (cadeaubonnen). Bij onze Belgische winkel in Opglabbeek (Oudsbergen) kan je ook met ecocheques betalen.

• Er kan bij Van Cranenbroek niet op rekening worden gekocht

• Als u een bon op naam wilt, gelieve dit dan tijdig aan te geven aan de kassa

• Wij kunnen geen vvv-bonnen aannemen

• Wij aanvaarden geen American Express

• Betalen met een €500-biljet is niet mogelijk

Kan ik met Ecocheques betalen bij Van Cranenbroek?

In onze Belgische winkel in Opglabbeek (Oudsbergen) kan je met ecocheques betalen. Onze medewerkers in de winkel adviseren je graag. In de Nederlandse winkels is het gebruik van ecocheques niet mogelijk.

Is het als Belgische klant mogelijk om zonder BTW te kopen in onze Nederlandse winkels?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Het betreft hier namelijk geen intracommunautaire levering, omdat de verkoop in een Nederlandse winkel heeft plaatsgevonden. Hiermee volgen wij het standpunt van de Nederlandse belastingdienst. Je kan overigens wel via je eigen belastingdienst de in Nederland betaalde BTW terugvorderen. Meer informatie hierover vind je via deze link. Daarnaast is het altijd mogelijk om je aankopen in onze Belgische winkel te doen. In Opglabbeek (Oudsbergen) hebben we een winkel waarbij je de betreffende BTW namelijk gewoon in aftrek kan nemen op je Belgische BTW-aangifte.

Kan ik ook met munten van 1 en 2 eurocent betalen?

Nee, in onze Nederlandse winkels accepteren wij geen munten van 1 en 2 eurocent. Deze worden weinig gebruikt en moeten uiteindelijk worden afgevoerd, wat extra kosten met zich meebrengt. Door deze kosten te vermijden, kunnen we onze prijzen zo laag mogelijk houden!

Ik ben er bij thuiskomst achter gekomen dat ik een kapot of verkeerd artikel heb meegekregen. Wat nu? 

Je kan het artikel en de kassabon meenemen naar de Technische Dienst Balie in de winkel waar je de aankoop hebt gedaan. Onze medewerkers gaan daar samen met jou kijken naar een oplossing.

Ik wil een product ruilen of terugbrengen. Kan dat?

Je mag je aankoop altijd ruilen of terugbrengen, als je aan deze 3 voorwaarden voldoet:

1. Het product en de verpakking zijn heel en niet beschadigd of gebruikt⁠.
2. Je brengt het product binnen 7 dagen na aankoop terug⁠.
3. Je hebt de kassabon nog⁠.

Let op: sommige producten kunnen niet via de infobalie worden teruggebracht, maar moeten via de Technische Dienst worden verwerkt. Dit geldt voor:

1. Artikelen die kapot, defect of gebruikt zijn.
2. Producten die zijn afgehaald via het afhaalmagazijn (zoals loungesets of grote tuinmeubelen).

Ga in deze gevallen dus direct naar de Technische Dienst in de winkel.

Als ik een product terugbreng, kan ik dan zonder aankoopbewijs mijn geld terugkrijgen?

Helaas niet, bij Van Cranenbroek geven we nooit geld terug, ook niet met een kassabon. Wel kunnen we je, bij retour binnen 7 dagen na aankoop, een tegoedbon aanbieden op vertoon van je kassabon.

Hoelang is een tegoedbon van Van Cranenbroek geldig?

Een tegoedbon bij Van Cranenbroek is één jaar geldig vanaf de uitgiftedatum. Gebruik je het bedrag niet in één keer? Dan ontvang je bij de kassa een nieuwe tegoedbon, die opnieuw één jaar geldig is vanaf de uitgiftedatum.